Antes de empezar, queremos saber más de ti, de tu estanco y de tu día a día

Soy Luci y llevo dedicándome a esto casi 40 años. Estoy encantada, me gusta mi trabajo, la relación con los clientes y con los promotores que vienen a visitarnos. Para mí el estanco es mi vida. Aparte del tabaco también vendemos puros, artículos de regalo y bebidas. Además, estamos en una ubicación muy buena, en una calle céntrica donde mucha gente viene a tomarse unas sidras ¡os lo recomiendo!

Mi día a día está destinado a disfrutar de la vida y de mi negocio. Es verdad que la venta últimamente ha bajado un poco, tanto en el estanco como en las máquinas. Antes teníamos 500 clientes al día aproximadamente y ahora, hemos bajado a 300-350… Imagino que será el tema de la situación a la que nos enfrentamos actualmente. 

Los días parece que pasen despacio pero luego miras atrás y el tiempo ha volado. En estos años, ¿qué ha cambiado más, tu estanco, tus clientes, tú misma…?”

Yo no he cambiado, para nada. Es verdad que con el paso del tiempo, tanto yo, como mi estanco hemos evolucionado y nos hemos adaptado a lo que ha tocado. Pero no cambiado, seguimos trabajando igual y nuestro trato con el cliente es el mismo. Lo que sí que cambian son los clientes. Nuestra zona es muy turística y especialmente en verano, hay mucha gente por la zona tomando sidra que visita el estanco. Pero es gente que viene y va y que estamos encantados de recibir.

Fuiste de las primeras personas en confiar en Strator como tu nuevo empleado. ¿Qué te llevo a apostar por el cambio?

Sí, creo que fui la segunda en ponerlo en Oviedo y de eso hace ya 6 años. La verdad es que confío mucho en las recomendaciones de Logista y cuando vinieron a presentarme Strator me gustó. Me daba mucha confianza tanto el sistema por no cometer errores, como el equipo de personas que hay detrás de todo esto y que te prestan su apoyo.

Recuerdas un momento concreto en el que te hayas dicho a ti misma…. “menos mal que tengo Strator”

No solo una, lo he pensado varias veces. Cuando vas a hacer una cosa y hay un fallo y saber de dónde viene y cómo lo puedes solucionar… Es muy bueno.

Veo que tienes puesta la segunda pantalla, o sea, ya has sustituido el antiguo visor… ¿añades tus propias publicidades? ¿qué sueles anunciar aquí?

Sí, sustituí el antiguo visor y ahora tengo la doble pantalla para mostrar el ticket a los clientes.

“Hoy en día todo el mundo se informa en la Red. Strator no es una excepción. ¿Cómo nos sigues habitualmente?”

Me informo a través del correo pero especialmente a través de Silvia, mi consultora, ella es mi informadora. Siempre viene o me llama para decirme todas las novedades que hay.

Durante todos estos años, alguna vez habrás tenido algún problema o dificultad, el momento de adaptación al cambio… ¿Cómo has conseguido solucionarlo?

Cualquier duda o problema que he tenido durante todo este tiempo, la forma de solucionarlo siempre ha sido la misma: contactar directamente con la consultora y ella lo soluciona por la vía rápida: viene, y si no puede venir justo en ese momento, lo soluciona por teléfono.

Está claro que el tener una persona al lado que te de apoyo y formación cuando la necesitas, te aporta seguridad y confianza y por eso, te quería preguntar por la figura del consultor. En este caso, Silvia. ¿Cómo mejora la experiencia Strator?

Sin duda, el equipo humano es indispensable. Alba fue quién empezó con esta experiencia, vino a presentarme Strator y lo instalamos. Y ahora es Silvia mi consultora, que día a día está disponible para mí. Con las dos he conectado y tengo mucha complicidad. Se han preocupado y me transmiten mucha seguridad. Marcas el teléfono y te solucionan todo. Creo que su trabajo es esencial para que la experiencia Strator sea así, inmejorable.

Si te encontrases por aquí cerca al genio de lámpara de Strator, ¿qué deseo le pedirías para tu estanco? ¿Y en general?

Pues últimamente, con el tema de la pandemia, el pago con tarjeta en mi estanco ha subido mucho, así que le pediría que se mejorasen las comisiones con el banco, que no tengamos que vernos afectados por utilizar este método de cobro que cada vez se está volviendo más común.

Y ahora imagínate que retrocedes en el tiempo…Qué le dirías a tu yo de hace 6 años, cuando te visitamos por primera vez para mostrarte Strator

Me diría a mí misma sin ninguna duda: cógelo e instálalo ya.

¿Para ti cuál es el pilar más importante para tu negocio, ese que no puede fallar nunca?

Tanto el stock como la seguridad son súper importantes. Yo necesito tener la seguridad de tenerlo todo controlado, de no cometer ningún fallo a la hora de vender y realmente, duermo tranquila porque sé que está todo bien.

Nosotros consideramos que los tres pilares de un negocio son el stock, el efectivo y la seguridad. ¿Crees que Strator cumple con los tres?

Sí, sin duda. Hay veces que puedes tener fallos en el stock, por ejemplo, pero no es culpa del sistema. Las personas cometemos errores y hacemos fallar a la máquina.  

Imagina que tienes que ponerles un título a estos 6 años. En una palabra, o en una frase corta, ¿cuál sería?

No se me ocurre otra que no sea: ¡Genial!

Durante todos estos años, no ha habido ni un solo momento en el que me haya arrepentido de coger Strator para mi estanco. Desde entonces, siempre sumo en positivo.

Para terminar… Nadie mejor que tú conoce este lugar. Aparte de venir a Oviedo – 035 a visitarte, dinos, qué de por aquí cerca no deberíamos perdernos antes de volver a nuestras casas

Hay tanto y tan bonito que ver aquí… El casco antiguo, la catedral, el Teatro Campoamor que está a 300 metros de aquí, la calla Uría, el Parque de San Francisco. Esta zona está céntrica y somos privilegiados por estar en Oviedo, que es un sitio fantástico, con unos edificios preciosos y restaurados. Está limpio y conservado, hay ambiente en la calle… ¡Yo lo recomiendo todo!